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中国质量新闻网讯近期，沈先生于安徽巢湖某商场品牌服饰店购买了一件价值1100元的男款外套，谁料第一天试穿就起毛球。

“我对这个品牌衣服的质量产生怀疑，当天联系店员退货，但店员说可以用剃毛器帮忙处理，不退不换。那我是天天来剃还是年年来剃？我买的是品牌衣服，大品牌应该有与之匹配的质量和售后服务。衣服出现了问题我一直与店员理论，退货需求却遭到拒绝。”沈先生说。因自行协商无法达成一致，沈先生通过12315平台向凤凰山市场监督管理所寻求帮助。

执法人员立即前往商家了解情况。该店负责人表示，沈先生所购衣服面料特殊，起球属于正常现象。“消费者质疑衣服质量问题公司需要作专业的质量鉴定，考虑到消费者的诉求，我们会和领导再次沟通，两天内给出处理结果，尽量让消费者满意。”

经凤凰山市场监管所工作人员耐心解释和调解，商家提供该批次产品质量检测报告、进货票据和合格证明，但是考虑消费者的诉求，商家最终同意换货。对于结果，沈先生表示满意，并向该所表示感谢。（胡君怡）